【资料图】

红网时刻新闻1月30日讯（通讯员 滕彦宏 王文波）“您好，欢迎您拨打湘西州12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”“请问您的问题相关部门是否跟您联系，部门办理的结果是否让您满意，祝您新春愉快，阖家幸福！”走进湘西州各县市12345政务服务便民热线话务大厅，这种温馨亲切的声音不绝于耳。

大年三十下午5点半，12345热线接到群众来电，反映龙山县召市镇青坪村突然停电。话务员一边详细记录工单，一边安抚群众情绪，“好的，您稍等，我们会立即将这个情况反映给召市镇政府，您放心，会有值班工作人员尽快安排维修人员前来抢修。”随后，话务员第一时间联系到召市镇人民政府春节值班人员，值班人员立即安排供电所维修人员组织抢修。下午6点，经过维修人员的抢修，青坪村恢复供电。

为全力保障春节期间热线服务畅通，州12345热线中心提前安排部署，明确了值班时间、值班人员、值班纪律等工作要求，同时还制定应急预案，预留应急班次，确保“7×24小时”全天候人工服务。对于群众反映的突发类诉求，话务员按照“接诉即办”工作流程压缩转办环节，确保市民春节期间的合理诉求得到及时、高效解决。本次春节期间，全州12345热线共受理各类诉求2759件，办结工单回访满意率98.4%。