(资料图片仅供参考)

平房院居民反映家中自来水水压低，北京市自来水集团连续施工三天，更换老旧管线，解决居民诉求。记者从市自来水集团了解到，该集团将接诉即办作为主题教育中办实事、解民忧的主抓手，全力解决用户急难愁盼的用水问题。今年第二季度，市自来水集团受理12345市民服务热线派发的“接诉即办”工单3200余件，均及时妥善处置。

“家里水龙头出水特别小，能不能想办法给我们解决一下？”今年7月上旬，北京市自来水集团客户服务中心接到了12345市民服务热线转办的一条用户诉求，家住东城区安定门街道汤公胡同的张先生反映家中自来水水压低，非常影响使用。

今年入夏以来，市自来水集团将用户反映的无水、水小等诉求作为接诉即办工作重点，一旦接到反映，抢修单位要确保第一时间赶到现场，尽快对集团权属范围内的供水设施进行抢修维修，恢复正常用水。张先生家所在的属地抢修单位、市自来水集团禹通公司东四维修所立即与用户取得联系，并派专业人员钱松赶到现场核实情况。

与张先生碰面并初步询问情况后，钱松立即通过GIS图纸寻找入户总表位置，发现原表井被橱柜占压着，用户已将水表改移至屋内地面上。“按照常规流程，需要摘表测量水压，才能判断是不是集团供水管线压力不足。”在与张先生沟通后，钱松进行了摘表作业，经测量的确水压不足，“不排除是表井内截门堵塞导致的。”但如果想拆移橱柜直接查看原表井内情况，对用户生活影响太大。因此，市自来水集团多方协调，确定出新的解决方案——在胡同里寻找前端的供水管线，截断管线测量水压。

施工很快开始了。钱松带着8名施工人员在狭窄的胡同里挖掘管线，既要避开居民上下班出行的高峰时段，也要避让电缆、网线等错综复杂的其它地下管线。由于空间有限，施工人员只能一锹一锹人工挖掘。按照“大活不过夜，小活连续干”的原则，施工人员4人一组交替作业，以最快速度找到了供水管线。

经过测量，水压低于正常值，施工人员立即开展换管作业，取出9米老旧管线，再铺设好新的不锈钢材质管线，经过测量确保水压合格后，马不停蹄进行回填作业。

施工期间赶上下雨，雨停后作业坑里

满是泥泞，现场施工人员克服困难，迅速恢复路面，终于赶在第三天的清晨完工。后续通过工单电话回访，张先生对诉求的处置结果表示非常满意。

市自来水集团相关负责人介绍，今年第二季度，该集团受理12345市民服务热线派发的集团权属“接诉即办”工单3200余件，均已及时妥善处置。此外，市自来水集团客户服务热线96116作为12345市民服务热线的分中心，平均每个月接办市民用水诉求8万余件，其中咨询类占85.2%、派单处置类占14.8%。市自来水集团通过强化“接、派、督、审、访、报”六环节管理，严控工单办理时限、环节、标准，确保事事有反馈、件件有落实。

“民生无小事，点滴见初心。”市自来水集团相关负责人表示，接下来，该集团还将通过完善工作机制、提升管理水平、加强数据分析、加强监督保障等方式，在主题教育中推动接诉即办工作不断取得新成效，切实提高市民群众的用水获得感、幸福感、安全感。