(资料图片仅供参考)
平房院居民反映家中自来水水压低,北京市自来水集团连续施工三天,更换老旧管线,解决居民诉求。记者从市自来水集团了解到,该集团将接诉即办作为主题教育中办实事、解民忧的主抓手,全力解决用户急难愁盼的用水问题。今年第二季度,市自来水集团受理12345市民服务热线派发的“接诉即办”工单3200余件,均及时妥善处置。
“家里水龙头出水特别小,能不能想办法给我们解决一下?”今年7月上旬,北京市自来水集团客户服务中心接到了12345市民服务热线转办的一条用户诉求,家住东城区安定门街道汤公胡同的张先生反映家中自来水水压低,非常影响使用。
今年入夏以来,市自来水集团将用户反映的无水、水小等诉求作为接诉即办工作重点,一旦接到反映,抢修单位要确保第一时间赶到现场,尽快对集团权属范围内的供水设施进行抢修维修,恢复正常用水。张先生家所在的属地抢修单位、市自来水集团禹通公司东四维修所立即与用户取得联系,并派专业人员钱松赶到现场核实情况。
与张先生碰面并初步询问情况后,钱松立即通过GIS图纸寻找入户总表位置,发现原表井被橱柜占压着,用户已将水表改移至屋内地面上。“按照常规流程,需要摘表测量水压,才能判断是不是集团供水管线压力不足。”在与张先生沟通后,钱松进行了摘表作业,经测量的确水压不足,“不排除是表井内截门堵塞导致的。”但如果想拆移橱柜直接查看原表井内情况,对用户生活影响太大。因此,市自来水集团多方协调,确定出新的解决方案——在胡同里寻找前端的供水管线,截断管线测量水压。
施工很快开始了。钱松带着8名施工人员在狭窄的胡同里挖掘管线,既要避开居民上下班出行的高峰时段,也要避让电缆、网线等错综复杂的其它地下管线。由于空间有限,施工人员只能一锹一锹人工挖掘。按照“大活不过夜,小活连续干”的原则,施工人员4人一组交替作业,以最快速度找到了供水管线。
经过测量,水压低于正常值,施工人员立即开展换管作业,取出9米老旧管线,再铺设好新的不锈钢材质管线,经过测量确保水压合格后,马不停蹄进行回填作业。
施工期间赶上下雨,雨停后作业坑里
满是泥泞,现场施工人员克服困难,迅速恢复路面,终于赶在第三天的清晨完工。后续通过工单电话回访,张先生对诉求的处置结果表示非常满意。
市自来水集团相关负责人介绍,今年第二季度,该集团受理12345市民服务热线派发的集团权属“接诉即办”工单3200余件,均已及时妥善处置。此外,市自来水集团客户服务热线96116作为12345市民服务热线的分中心,平均每个月接办市民用水诉求8万余件,其中咨询类占85.2%、派单处置类占14.8%。市自来水集团通过强化“接、派、督、审、访、报”六环节管理,严控工单办理时限、环节、标准,确保事事有反馈、件件有落实。
“民生无小事,点滴见初心。”市自来水集团相关负责人表示,接下来,该集团还将通过完善工作机制、提升管理水平、加强数据分析、加强监督保障等方式,在主题教育中推动接诉即办工作不断取得新成效,切实提高市民群众的用水获得感、幸福感、安全感。
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